Software-Anfragen

Aus lizenzrechtlichen Gründen dürfen wir Ihre Software-Anfragen nur an Ihre Hochschul-E-Mail-Adresse beantworten!
Senden Sie Ihre Anfragen bitte mit dem Absender Ihrer Hochschul-E-Mail-Adresse an:
software@rrze.fau.de

Testen Sie bitte Ihre Hochschul-E-Mail-Adresse, indem Sie eine E-Mail an diese schicken!

Falls Sie eine Weiterleitung von Ihrer Hochschul-E-Mail-Adresse an eine andere E-Mail-Adresse eingerichtet haben, so überprüfen Sie bitte, ob
- E-Mails an Ihre Hochschul-E-Mail-Adresse dort ankommen,
- E-Mails von uns nicht in Ihrem Spam-Ordner landen.

Die Software-Produkte zur privaten Nutzung für Studierende und Beschäftigte finden Sie hier:
http://www.rrze.uni-erlangen.de/dienste/software/private-nutzung/
(Technische Voraussetzungen, Online-Antragsformulare, Benutzerkennung, Download-Informationen, etc.)

Probleme?

Schicken Sie bitte eine E-Mail mit einer detaillierten Problembeschreibung an: software@rrze.fau.de
Damit wir Ihr Problem schnell und zufriedenstellend lösen können, sind unbedingt folgende Angaben erforderlich:
- IHR VOR- UND NACHNAME
- IHRE BENUTZERKENNUNG
- Die IP-Adresse IHRES RECHNERS (Bitte 1. Zeile des folgenden IP-Adress-Tests einfügen!)
... und dann bitte eine ausführliche Problem-/Fehlerbeschreibung (s. u.)!

2. Ausführliche Beschreibung!
... bei Download-Problemen:
- Bei Internet-Zugang via VPN/DSL:
--- Test der IP-Adresse und des Hochschulnetzes (s. o.)
--- Download-Geschwindigkeit Ihres DSL-Anschlusses
--- Web-Browser: Name, Version
... bei Installations- und Anwendungsproblemen:
- Hardware und Betriebssystem (Windows: >rechte Maustaste+Arbeitsplatz >Eigenschaften >Allgemein)
- Software-Produkt: Name, Version, Update-Version, Sprache
- Problem-/Fehlerbeschreibung: Wo, wann, bei welcher Funktion (Screenshot, Fehlertext anfügen)
- Test der IP-Adresse und des Hochschulnetzes (s. o.)
... bei Problemen mit Ihrer Benutzerkennung und E-Mail-Adresse:
Wenden Sie sich bitte an IHR Hochschulrechenzentrum.
Studierende und Beschäftigte der FAU Erlangen-Nürnberg wenden sich bitte an eine der RRZE-Service-Theken.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit,
software@rrze.fau.de

Inquiries about software

Please send your inquiries about software to: software@rrze.fau.de
Due to our license agreements we are only able to answer to your university e-mail address!

Please test your university e-mail address by sending an e-mail to it.

The products for private use by students and staff are listed here:
http://www.rrze.uni-erlangen.de/dienste/software/private-nutzung/
(technical conditions, online application forms, user account, download information, etc.)

Thank you for your cooperation,
software@rrze.fau.de

Letzte Änderung: 13. Maerz 2012, Historie