Reparatur

Wichtiger Hinweis: Bevor Sie Ihre defekten Geräte kostenpflichtig reparieren lassen sollten Sie prüfen ob nicht noch ein Garantieanspruch besteht.
Für PCs, Bildschirme, Notebooks, Drucker, u.s.w., die laut FAU-Beschaffungsrichtlinien und bestehenden Ausschreibungen / Rahmenverträgen beschafft werden besteht üblicherweise ein Garantieanspruch von mindestens 36 Monate, mit Garantieverlängerung auch bis zu 60 Monate. Deshalb lohnt es sich durchaus ein Blick auf die Rechnung oder den Lieferschein oder beim Lieferanten nachzufragen!

• http://www.rrze.uni-erlangen.de/dienste/hardware/beschaffung/ => Produktgruppen => Reparatur, Garantieabwicklung, Gewährleistung

Wo an der Universität Reparaturen ausgeführt werden können

Hardware-Reparaturen an der Technischen Fakultät (Erlangen-Südgelände)

In der Mechanik- und Elektronikwerkstatt der Technischen Fakultät, Cauerstraße 5, 91058 Erlangen besteht für Einrichtungen der Technischen Fakultät die Möglichkeit Geräte reparieren zu lassen. Näheres siehe unter:

• http://www.mew.uni-erlangen.de/ew.htm => Reparaturen
• Ansprechpartner: Erich Meyer, Tel.: 85-27675 & Silke Meyer, Tel.: 85-27642

Ob und inwieweit die Elektronikwerkstatt auch anderen Einrichtungen der FAU helfen kann muß im Einzelfall geklärt werden. Tipp: Ein Anruf kann nie schaden!

Reparaturen im RRZE

Das RRZE repariert Arbeitsplatz-Rechner, Monitore, Drucker und weitere DV-Geräte. Terminlich bevorzugt werden dabei Geräte des RRZE bzw. RRZE-konforme Geräte. Das sind Geräte, die laut FAU-Beschaffungsrichlinien gekauft wurden und deren Konfiguration bzw. Typ den Vorgaben des RRZE entspricht.

Reparatur-Auftrag

Ein Reparaturauftrag wird wie folgt vergeben:

• Der Rechner-Benutzer/-Eigentümer meldet einen Fehler zunächst dem Systembetreuer seines Lehrstuhls/Instituts.
• Falls der Fehler nicht selbständig behoben werden kann, wendet sich der Systembetreuer
  • während der Hersteller-/Händler-Gewährleistungszeit an die Lieferfirma,
  • nach der Gewährleistungszeit mit einer genauen Fehlerbeschreibung an das RRZE über die E-Mail-Adresse hardware@rrze.fau.de
  • Das RRZE bespricht das weitere Vorgehen mit dem Systembetreuer und legt den Reparatur-Ablauf fest:
    • Die Reparatur wird üblicherweise im RRZE durchgeführt, der Auftraggeber ist für den Transport des Gerätes verantwortlich.
    • In begründeten Ausnahmefällen werden Reparaturen auch vor Ort durchgeführt.
  • Der Geräteeigentümer erteilt zusammen mit seinem Systembetreuer einen schriftlichen, formlosen Reparatur-Auftrag an das RRZE über die E-Mail-Adresse hardware@rrze.fau.de.
    Der Auftrag muss enthalten
    • den Namen der Kontaktperson zum RRZE;
    • die RRZE-Abrechnungsnummer, unter der die Rechnung gestellt werden soll
    • die Versicherung, dass die vom RRZE geschätzten Kosten (Kostenvoranschlag) übernommen werden.

Datensicherung

Wichtig: Das RRZE übernimmt keinerlei Gewährleistung für den Erhalt bzw. der Wiederherstellung persönlicher Daten! Wird ein PC zur Reparatur ins RRZE gebracht ist vorher eine Sicherung wichtiger Daten vom Betreiber bzw. Eigentümer selbst vorzunehmen !

Reparatur-Kosten

Es fallen folgende Personal- und Ersatzteilkosten an. Siehe hierzu die Übersicht der Reparatur-Kosten.

Letzte Änderung: 16. Mai 2012, Historie